Услуги домработницы: что нужно знать клиенту

Не у каждой хозяйки есть время на бытовые рутины, а если дом большой, то на поддержание чистоты и вовсе может не хватить времени. Чтобы дома всегда было уютно, можно пригласить домой помощницу, которая возьмет на себя большую часть домашних обязанностей (а может даже и все!). И “имя” этой помощнице – домработница. О том, что нужно знать перед заказом услуг домработницы, рассказываем в нашей статье.

Типы домашнего персонала – есть ли разница?

В первую очередь рассмотрим основные типы обслуживающего персонала, которые классифицируются в зависимости от уровня ответственности. Помогать по хозяйству могут:

• Горничные. Они выполняют исключительно уборку на постоянной основе, разово или по запросу клиента. Например, горничные могут выполнять уборку ежедневно, каждую неделю, каждый месяц или исключительно перед приемом важных гостей.
• Экономки. Решают так называемые “организационные” вопросы: ведение учета расходов, оплата счетов, планирование ремонта, подготовка мероприятий и т.д. В больших домах они также отвечают и регулируют работу остального персонала (экономка слово управляющая в ресторане, которая следит за всеми и отвечает за каждого).
• Домработницы. В отличие от горничных, берут на себя также обязанности глажки, стирки, химчистки и т.д., помогая освободить клиенту максимум времени. Домработницы могут приходить на полный или неполный день – в зависимости от договоренности с клиентом.

Важно: все детали важно согласовать еще до первого визита специалиста, а также уточнить оплату труда (она может быть фиксированной или зависящей от количества отработанных часов).

Каким должен быть “идеальный” домашний персонал?

Хороший специалист должен обладать ключевыми личностными и профессиональными качествами. К их числу относится:

• Профессионализм. Лучше, если специалист домашнего сервиса проходил тематические клининговые курсы. На них персонал получает необходимые знания о моющих и чистящих средствах для разных материалов и поверхностей, учатся разбираться во всех нюансах ухода за современной техникой. Также Домработник должен отслеживать тенденции в сфере уборки, чтобы использовать эффективный инвентарь во время работы.
• Пунктуальность и организованность. Ответственный специалист умеет распределять время, чтобы эффективно справиться со всеми поставленными задачами. Домработница должна составлять расписание на день или неделю, чтобы успеть справиться со всеми клиентскими поручениями. Специалист сразу же сообщает заказчику о проблемах, с которыми не может справиться самостоятельно (например, если нужна помощь сантехника).
• Вежливость, деликатность. Сотрудник должен уважать ваши личные границы и границы вашей семьи. Например, он не станет шуметь пылесосом, если спит ребенок или вы работаете в кабинете. Домработница не должна вмешиваться в личную жизнь клиентов. Она всегда приветлива со всеми и умеет адекватно реагировать на конструктивную критику. С такой помощницей вам должно быть комфортно!

Что входит в обязанности домработницы

Перечень всех обязанностей определяется работодателем еще на старте сотрудничества. Обычно перечень задач включает:

• поддержание порядка во всех помещениях;
• выполнение бытовых поручений клиента;
• уход за комнатными растениями, домашними животными;
• по согласованию — приготовление пищи, закупка продуктов, вызов сервисных служб.

Если специалиста приглашают каждый день, то список обязанностей значительно больше, чем при сотрудничестве раз в неделю или раз в месяц. 

Рассмотрим подробнее распространенные задачи, которые поручают домработнице клиенты:

• Общие. Предполагают уборку (очищение от пыли и грязи) всех поверхностей в доме. Домработница обязана выполнять как сухой, так и влажный клининг, а также очищать любые напольные покрытия, поливать растения, ухаживать за вещами (стирать их, гладить и аккуратно раскладывать по местам), выносить мусор. При проведении генеральной уборки возможна дезинфекция.
• На кухне. Здесь домработница должна убрать любые загрязнения (в т.ч. жирные и масляные пятна) со всей бытовой техники, поверхностей и сантехники, мыть посуду, поддерживать порядок в шкафчиках и на открытых полках, а иногда и готовить пищу. Кроме того, в обязанности специалиста входит разморозка холодильника и его помывка, очистка микроволновой печи, духовки и вытяжки.
• В ванной. Моет сантехнику, чистит плитку, использует обеззараживающие составы, обрабатывает металлические конструкции, приводит в порядок зеркала.
• Прочее. По согласованию ей может быть поручены такие мелкие задачи, как встреча ребенка из школы, выгул собаки и пр.

Права и ответственность домработницы

Специалист имеет право на уважительное отношение, своевременную и полную оплату труда. Домработница также вправе отказаться от обязанностей, которые не входят в условия договора, без дополнительной оплаты.

Специалист не обязан:

• брать на себя воспитание детей — этим занимаются профессиональные няни;
• поднимать тяжелые предметы, двигать крупногабаритную мебель;
• ремонтировать канализацию, прочищать трубы — для таких работ нужен профильный мастер;
• мыть наружную часть окон — опасные работы должны выполнять специально обученные промышленные альпинисты;
• быть персональным психологом.

Помощница несет ответственность за:

• некачественное оказание услуг (если претензия обоснована, домработница обязана исправить недочет без дополнительной оплаты);
• нанесенный материальный ущерб (лучше, если в должностную инструкцию будет включен пункт о возмещении ущерба за нанесенный материальный вред).

Профессиональный помощник по хозяйству не станет (и не должен):

• спорить с клиентом;
• входить в комнату без стука;
• инициировать беседы не по делу;
• обсуждать заказчика с третьими лицами;
• заниматься личными делами в рабочее время;
• жаловаться клиенту на собственные неурядицы;
• приводить в квартиру клиента посторонних;
• вести себя навязчиво, обсуждать провокационные темы.

Чтобы не возникло спорных ситуаций, обговорите все детали сотрудничества еще в самом начале и пропишите их в договоре услуг. Так будет комфортно всем: у вас всегда будет порядок и уют в доме, а у специалиста – достойный труд за достойную оплату.

О чем стоит позаботиться еще до найма домработницы?

Специалисты рекомендуют:

• Зафиксировать все обязанности помощника по хозяйству в должностной инструкции, а также стоимость услуг и время выплат.
• Выяснить, есть ли у домработницы медкнижка. 
• Поделитесь со специалистом о домашних привычках и распорядке дня, чтобы он мог подстроиться под ваш ритм жизни.
• При первой встрече обратите внимание на то, насколько качественно домработница справляется с поставленными задачи и успевает ли она их выполнить. В противном случае откажитесь от услуг или оговорите новые детали.

Благодарите за помощь. Искренняя похвала – хороший мотиватор в работе, а также залог доброжелательных и долгосрочных взаимоотношений.